В прошлом я работал разносчиком газет, водителем такси и журналистом на скачках. Однако единственная работа, которая мне когда-либо нравилась, - это индустрия онлайн-игр. Положа руку на сердце, я могу легко сказать, что я действительно люблю и дорожу этой отраслью. Я понятия не имею, чем бы я зарабатывал на жизнь, если бы этой отрасли не было. Тем не менее, я не могу не признать плачевное состояние этой индустрии. Я поражён тем, насколько плохо защищены клиенты. Регулирование часто слабое или неэффективное, и я думаю, что во многих случаях букмекерским компаниям многое сходит с рук.

Существует множество примеров того, как букмекерские компании обанкротились, забрав средства своих клиентов. Даже если большинство регуляторов и игровых советов требуют, чтобы компании, занимающиеся ставками, хранили средства клиентов под замком, к сожалению, операторы могут обойти это.

Большинство сайтов, посвященных разрешению конфликтов, на мой взгляд, некомпетентны и неэффективны. Наш лучший совет - делать ставки исключительно в компаниях с хорошей репутацией, так как добиться справедливости в спорных ситуациях может быть исключительно трудно.

Операторы должны иметь правила, покрывающие все потенциально возможные ситуации. Приведу пример: все известные мне букмекеры четко предусматривают в своих правилах, что если они допустят явную ошибку со своими ценами, например выпустив линию с коэффициентом 19 или 2.9 вместо 1.9, они имеют право отменить любые ставки сделанные по неверной цене. Должно быть очевидно, что букмекерские конторы нуждаются в таких правилах, чтобы защитить себя от использования их клиентами. Однако большинство букмекерских компаний, на мой взгляд, переусердствуют, ведь в большинстве случаев букмекерская контора является профессионалом, играющим против любителей. В большинстве отраслей профессионал будет обременен кучей обязанностей, а непрофессиональная сторона будет в некоторой степени защищена. В онлайн-играх, однако, наблюдается обратное. Скажу даже, что по моему мнению, некоторые положения и условия операторов настолько односторонние, что я не уверен, что все их условия будут иметь силу в суде, если игрок подаст в суд на такую ​​компанию.

Даже самые авторитетные операторы, на мой взгляд, чрезвычайно креативны в отношении своих условий. В качестве примера, Bet365 подала в суд на Меган Макканн за невыплаченный выигрыш в размере около 1 миллиона фунтов стерлингов. В июне 2016 года, когда Макканн было 19 лет, она поставила почти 25 000 фунтов стерлингов на 12 лошадей, участвующих в скачках в Бате, Кемптон-Парке и Наасе. Ставки, в общей сложности 960 систем each-way Lucky 15s по 13 фунтов каждая, были приняты Bet365. Выплата по выигравшим ставкам составила 984 833 фунта стерлингов. Bet365 заявил, что ставка была предоставлена ​​третьей стороной в нарушение их правил, и отказался платить. Вероятно, это было подтверждено, так как Bet365 подал ходатайство и получил судебное постановление о раскрытии информации, касающейся деталей учетной записи Меган Макканн в Skrill.

Дело вероятно было урегулировано вне суда, поскольку иск был отозван юристами Макканн незадолго до того, как должно было состояться финальное слушание, назначенное на пятницу, 14 июня 2019 года.

Даже если некоторые игроки вздохнули с облегчением, узнав, что выигрыши были выплачены, другие, скорее всего, были разочарованы тем, что дело не дошло до финального слушания и что законность правил и условий одной из крупнейших в мире букмекерских компаний не проверялась в суде.

Макканн утверждала, что Bet365 и другие ведущие букмекерские конторы используют «недобросовестные методы» при общении со своими клиентами, и что они активно дискриминируют понимающих игроков, способных выигрывать, делая ставки.

Мне трудно не согласиться с этими утверждениями, и я знаю, что большинство успешных игроков не могут постоянно делать ставки в большинстве букмекерских контор, так как их счета либо закрыты, либо размеры их ставок ограничены смехотворными суммами, часто менее одного евро.

Важно отметить, что Bet365 - далеко не единственная букмекерская компания, правила которой могут быть оспорены в суде. Однако, это является дорогостоящим занятием, и поскольку игроку не гарантируется получение какого-либо результата, кроме массивного счета за услуги юристов, в большинстве случаев сомнительное поведение букмекерской компании не заканчивается в суде. В некотором смысле это похоже на то, как Давид сражается с Голиафом. Букмекерские компании имеют глубокие карманы, и у них часто работают несколько хороших юристов. Это означает, что клиент всегда рискует, что оператор будет давить деньгами, и клиент не сможет ничего с этим поделать, если только он не готов рискнуть значительной суммой денег, фактически обращаясь в суд. В некоторых случаях может показаться, что букмекерские конторы спекулируют на этом, полагая, что клиент будет рассержен, но в конце концов никак не сможет изменить ситуацию.

Поскольку большинство веб-сайтов, посвященных разрешению конфликтов, по моей оценке, либо не могут, либо не желают должным образом помочь игрокам, обманутым клиентам остаётся либо смириться и сдаться, либо подвергнуться существенному денежному риску подав на букмекера в суд.

Я отметил выше, что, по моему мнению, многие операторы переусердствуют, когда делают свои условия, чтобы защитить себя от использования их клиентами. Второй вопрос - как они интерпретируют свои правила. Хорошо, что компании сохраняют за собой право отменять ставки, сделанные по явно неправильным ценам. Хотя очевидная ошибка может толковаться по-разному. Я думаю, что отмена ставок по причине неверной линии должна случаться исключительно редко, особенно если матч уже сыгран и результат известен. Я видел много примеров отмены ставок после того, как результат известен, и клиент выиграл, при этом  далеко не очевидно, что ставка была сделана по неправильной цене.

Проблема усугубляется тем фактом, что большинство ресурсов в Интернете, посвященных тому, чтобы помогать игрокам, сотрудничают с букмекерскими компаниями и работают в качестве партнеров, получающих доход. Это приводит к тому, что многие такие сайты неточно сообщают о поведении некоторых операторов.

Несмотря на то, что мы можем получать комиссию, выступая в качестве партнера некоторых букмекерских компаний, которые мы можем сознательно, рекомендовать, мы всегда будем беспристрастными и откровенными при выражении своего мнения. Мы ни в коей мере не боимся ставить под угрозу наши партнёрские отношения с любой из букмекерских компаний, говоря правду. Как вы, надеюсь, заметили, информация, которую мы предоставляем о любой букмекерской компании, как хорошая, так и плохая, является нашим видением ситуации.

Многие букмекерские компании имеют потрясающе выглядящие продукты и предложения, поэтому очень важно быть внимательным, чтобы понять, как ведет себя оператор и с какими рисками вы можете столкнуться, прежде чем вы начнете вносить депозит. Я думаю, что самые лучшие рекомендации относительно того, каких операторов стоит использовать, можно найти прямо на этом сайте. Тем не менее, мой совет - не доверять никому, кто рекомендует “лучших” операторов. Я думаю, лучшее, что можно сделать, это проверить несколько веб-сайтов, которые, по вашему мнению, предлагают беспристрастный совет, а также выполнить глубокий поиск в Google, перед созданием учетной записи в любой компании, занимающейся ставками.

Мы хотели бы знать о ваших проблемах с букмекерскими компаниями или  неадекватной помощи от службы разрешения конфликтов. Пожалуйста, отправьте нам письмо на [email protected], сообщив, что произошло.